注文、配送、返品: 知っておくべきことすべて
- 正確さが重要です: ご注文を確定する前に、発送の詳細がすべて 100% 正確であることを再度ご確認ください。ご注文をお届けするために、チェックアウト時に提供された情報に依存します。
- エラーに対する責任: Snowears は、チェックアウト時に提供された配送情報の誤りや欠落について責任を負いません。 残念ながら、そのような場合には返金を処理することはできません。
- 配送責任: Snowears は、チェックアウト時に指定された配送先住所に商品を配送する責任を負います。ただし、商品が地元の郵便サービスによって配送済みとマークされた後は、紛失や盗難について当社は責任を負いません。配送場所が安全であることを確認してください。
- ホリデー シーズンに関する注意: ホリデー シーズンのピーク時には、需要の高まりにより、地元の郵便局での配送時間が長くなる場合があります。遅延が発生する可能性があることをご承知おきください。
チェックアウト時に配送保険で購入品を保護してください。残念ながら、配達済みとマークされた荷物が紛失または盗難にあった場合、当社は責任を負いかねます。
ご注文内容を修正またはキャンセルする場合は、ご注文後2 時間以内にカスタマー サービス (メール: services@snowears.com ) までご連絡ください。24 営業時間以内に修正および返信させていただきます。
ご注文が配送業者に引き渡されると、キャンセルはできません。配送業者は商品を当社に返送しませんので、商品を受け取った後に返品を依頼する必要があります。
ご注文をキャンセルされる場合は、5% のキャンセル料がかかりますのでご了承ください。これは弊社の利益にはなりません。クレジットカード会社/Paypal が請求する手数料です。全額返金した場合でも、この金額が請求されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
弊社では、 DHL 配送の提供を開始しました。このサービスでは、お住まいの地域に応じて約 2 ～ 5 日で迅速に配送できます。ご注文を DHL 配送にアップグレードする必要がある場合は、 services@snowears.comまでメールでご連絡ください。弊社のカスタマー サービス チームが速やかに対応し、追加の配送料金を確認します。配送時間は推定値であり、実際の配送時間は異なる場合があることにご注意ください。
通常、すべての注文は、注文後 2 ～ 4 営業日以内に発送されます。注文は休日を除く月曜日から金曜日に発送されます。注文が倉庫から発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。通常、海外への発送の場合、発送に 1 ～ 2 週間かかります。
弊社の製品は、異なるフルフィルメント センターから配送されますのでご了承ください。この期間中に購入された特定の製品は、コロナウイルスに関する現地の規制による事業中断のため、配送が遅れる場合があります。弊社では、製品の配送に遅延が生じる可能性を予測するために最善を尽くしています。現時点では、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
注文は購入後 30 日以内に返品できます。
- 返金額から商品 1 点につき 15 ドルの返品手数料が差し引かれます。
- DHL の無料配送の対象となる注文の場合、DHL の配送コストは標準配送よりも大幅に高いため、商品 1 点につき 30 ドルの返品手数料が請求されます。
商品は、すべての付属品/挿入物と元のタグが付いた状態で、新品かつ未使用の状態で返品される必要があります。すべての製品は検査の対象となります。
ただし、以下の品目は返品対象外となります:
- 「US ONLY」と表示されている製品は返品できません。
- 「クリアランス」とマークされている商品、またはクリアランスコレクションの一部である商品
- 特定のSKUのフラッシュセールなど、通常価格よりも大幅に安い価格で販売される製品
- 指定されたその他の除外事項
Snowears が返品を受け取ってから 7 ～ 14 日以内に、元のお支払い方法で商品代金が返金されます。配送料は返金されませんのでご了承ください。また、返金がクレジットカードの明細書に表示されるまで 7 ～ 14 日ほどかかる場合があります。
オンライン購入
- すべてのセール品は返品可能で、返金はストアクレジットとして発行されます。
- 輸送中の製品: 「輸送中」とマークされた製品は返品または返金の対象になりません。
- Snowears は返品送料については責任を負いません。ただし、国内注文の場合は 15 ドルの費用で前払いの返品ラベルを提供できます。この料金は、返品処理後に返金額から差し引かれます。この前払いの配送ラベル オプションは、米国地域でのみ提供されることにご注意ください。
- 当社の理由により、受け取った商品が破損していたり、正しくなかったりした場合、消費者はその理由による送料を負担する必要はありません。
- Snowears は、新品かつ未使用の状態で返品されない商品を拒否する権利を留保します。
USPS が荷物を配達できない地域があることは承知しています。その場合、別の住所をご提供いたしますので、お気軽にお問い合わせください。住所が不十分なために荷物が返送された場合は、配送業者から返送された荷物を受け取り次第、再度配達を手配いたしますのでご了承ください。このプロセスには通常 7 ～ 60 日かかります。荷物は当社の第 3 パートナーの倉庫に送られるため、荷物を受け取るまでは返金できませんのでご了承ください。
はい！世界中に発送いたします。標準の配送料は 25 ドルですが、その他の配送オプションもご利用いただけます。詳細は配送情報をご覧ください。
私たちは、スキー＆スノーボード愛好家の皆様に、高品質な製品と情熱をお届けしたいと考えています。
弊社では、Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Klarna など、すべての主要なクレジットカードをご利用いただけます。
ご注文いただいた商品が在庫切れになった場合は、その商品の詳細を記載したメールが届きます。お待ちいただくか、全額返金をリクエストするかを選択できます。